Uygulama içi satın alma iadesi nasıl istenir?
Görüntülü sohbet uygulamalarında para çoğunlukla jeton paketlerine ve VIP üyeliklere gidiyor. Yanlış pakete dokunduysanız, çocuğunuz telefonda alışveriş yaptıysa ya da tanımadığınız bir ödeme gördüyseniz iade için başvuracağınız yer, ödemeyi kimin aldığına bağlı. iPhone’da bu Apple, Android’de çoğunlukla Google Play ve uygulamanın geliştiricisi. Bu rehberde iki mağazanın Türkçe destek sayfalarında yazanları adım adım topladık ve iade talebinin hangi durumlarda zayıf kaldığını da ekledik.
Kısaca: iadeyi kim yapar
Apple’a göre App Store ve diğer Apple servislerinden yapılan bazı satın alma işlemleri para iadesine uygun olabilir. Talep reportaproblem.apple.com üzerinden yapılıyor ve uygunluk ülkeye veya bölgeye göre değişebiliyor.
Google’a göre Google Play’in faturalandırma sistemiyle yapılan bazı satın almalar için geri ödeme yapılabiliyor; politika neyi, ne zaman, nasıl ödeyerek ve nerede satın aldığınıza göre değişiyor.
Google Play’deki uygulamaların çoğunu Google değil üçüncü taraf geliştiriciler hazırlıyor. Google’a göre geliştirici satın alma sorunlarında yardım edebilir ve iadeleri kendi politikalarına ve yasalara göre işleme koyabilir; Google’ın İngilizce sayfası geliştiriciye doğrudan yazmanın çoğu zaman en hızlı yol olduğunu da ekliyor.
Uygulamaya göre Kiss Live Chat, Livego ve YOYO, Türkiye App Store’da ücretsiz indirilen ve uygulama içi satın alma sunan iPhone uygulamaları. Bu uygulamalarda yapılan satın almaların iadesi Apple’ın sürecinden geçer.
İade ile iptal ayrı işlemlerdir. Apple’a göre istemediğiniz bir abonelik için ücret alındıysa iade talebinin yanında aboneliği de iptal edebilirsiniz. Google’a göre de iptal ettiğiniz abonelik ödenen dönemin sonuna kadar sürer; para iadesi ise ayrı bir talep gerektirir.
Makbuzda doğru satırı bulmak için satıcı adını bilin. Uygulamaya göre Kiss Live Chat’in satıcısı Xian Weilai Technology Co.,Ltd., Livego’nunki Haikou Yiyuan Network Technology Co., Ltd., YOYO’nunki ise HONG KONG ORAL NETWORK CO.,LIMITED. Türkiye App Store kayıtlarında ürünler “1 month vip”, “Monthly VIP” veya “700 Coins” gibi İngilizce adlarla listeleniyor; makbuzda da benzer adlar görmeniz olasıdır.
Azar’ı iPhone’da Türkiye mağazasında aramayın: Türkiye App Store araması Azar için sonuç döndürmüyor. Türkiye’de Azar satın almaları için konu çoğunlukla Google Play tarafındadır.
Adım adım: Apple’dan para iadesi isteme
- reportaproblem.apple.com’a girin. Apple’ın Türkçe destek sayfasına göre iade talebi bu adresten başlıyor. Satın almayı yaptığınız Apple Hesabı ile giriş yapın.
- “Ücret iadesi talep etme”yi seçin. “... konusunda yardım istiyorum” seçeneğini tıklayın veya ona dokunun, ardından ücret iadesi talep etme seçeneğini işaretleyin.
- Nedeninizi seçip İleri’ye basın. Apple, iade nedenini seçmenizi ve İleri ile devam etmenizi istiyor.
- Ürünü seçip Gönder’e basın. Uygulamayı, aboneliği veya başka bir öğeyi seçin ve Gönder’i kullanın. Artık istemediğiniz bir abonelik için ücret alındıysa Apple aynı zamanda aboneliği iptal etmenizi öneriyor; aksi halde bir sonraki dönem yeniden ödeme alınabilir.
- 24 ila 48 saat bekleyin. Apple’a göre talebinizle ilgili güncel bilgi için bu kadar beklemeniz gerekiyor. Talebin durumunu sonradan kontrol edebilirsiniz; Apple onaylasa bile tutarın ödeme yönteminize dönmesi ek süre alabilir.
Ödeme listede görünmüyorsa: kontrol listesi
- Başka bir hesap kullanmış olabilirsiniz. Apple’a göre e-postanızda “Apple makbuzu” veya “Apple faturası” ifadesini arayın ve iade istediğiniz tutarla eşleşen makbuzu bulun; makbuzda ürün ve kullanılan Apple Hesabı yazar.
- Makbuz aile üyesine aitse ve aile düzenleyicisi sizseniz, Apple’a göre yine reportaproblem.apple.com’a girip hesap düğmesinden Tümü’nü seçerek ortak ödeme yönteminize yansıyan satın almaları görebilirsiniz.
- Makbuz farklı bir Apple Hesabı’na aitse, Apple o hesapla giriş yapmanızı söylüyor. Birden fazla hesabınız varsa her biriyle tek tek giriş yapıp ödemeyi arayın.
- Ödeme hâlâ bekliyorsa iade isteyemezsiniz. Apple’a göre bekleyen bir ödeme için talep açılamıyor; e-posta makbuzu geldikten sonra yeniden deneyin.
- Ödenmemiş bir siparişiniz varsa, Apple’a göre önce o siparişi ödemeniz gerekiyor; bunun için ödeme bilgilerinizi güncellemeniz gerekebilir.
- Satın alma Apple üzerinden faturalandırılmamış olabilir. Apple, bazı ülke ve bölgelerde dijital ürün ve hizmetlerin Apple aracılığıyla satın alınmamış olabileceğini belirtiyor; bu durumda iade Apple’ın sürecine girmez ve satıcıya başvurmanız gerekir.
Google Play tarafı: hangi durumda ne yapılır
Tablodaki satırlar Google’ın Türkçe geri ödeme ve abonelik yardım sayfalarına dayanıyor.
Google, hesap veya ödeme ayrıntılarınızı başkasına verdiyseniz, politikalarını kötüye kullandığınız görülürse ya da hesabınızı kimlik doğrulamayla korumadıysanız genellikle geri ödeme yapamadığını açıkça yazıyor. Yani telefonu çocuğa verip ödeme onayını kapalı bırakmak, iade şansını düşürebilir. Google ayrıca kısmi abonelik iadelerini yalnızca İsrail, Fransa veya Almanya için ayrı bir politika olarak listeliyor; Türkiye bu listede yok.
Hangi mağazada olursa olsun talebi açmadan önce birkaç bilgiyi hazır tutmak işinizi kolaylaştırır: satın alma tarihi, tutar, ürünün makbuzdaki adı ve kullandığınız hesap. Talep formunda nedeninizi kısa ve net yazın; yanlışlıkla yapılan bir satın almayı, hiç kullanmadığınız bir paketi ya da tanımadığınız bir ödemeyi birbirinden ayırarak anlatmak, talebin doğru kategoriye düşmesine yardım eder.
iPhone’da aboneliği durdurmak için App Store abonelik iptali, Android’de Google Play abonelik iptali rehberimize bakın. İade almak, aboneliği tek başına bitirmez.
| Durum | Google’a göre ne yapmalı | Not |
|---|---|---|
| Tanımadığınız, sizin veya tanıdığınız birinin yapmadığı ödeme | İşlem tarihinden itibaren 120 gün içinde yetkisiz ödeme bildirin | Süre sınırını kaçırmayın |
| Arkadaşınızın veya aile üyenizin hesabınızdan yanlışlıkla yaptığı ödeme | Geri ödeme isteğinde bulunun | Yetkisiz ödeme bildirimi değil, iade talebi |
| Uygulama içi satın alma veya abonelik | Önce uygulamanın geliştiricisine başvurun | Geliştirici kendi politikasına göre iade yapabilir |
| Geçmiş abonelik dönemleri | Bazı istisnalar dışında geri ödeme yapılmıyor | İptal sonrası erişim dönem sonuna kadar sürer |
| Kullanılmamış ön ödemeli plan | Geri ödeme isteyebilirsiniz | Ön ödemeli planlar kendiliğinden sona erer |
| Bölünmüş ödeme | İade, Google Play bakiyesine ve kullanılan ödeme yöntemlerine yapılır | Kısmi iadeler önce bakiyeye aktarılır |
Jeton harcadıktan sonra iade alabilir miyim?
Apple ve Google, iade uygunluğunu kesin bir kuralla değil, satın almaya ve bölgeye göre değerlendirdiklerini söylüyor. Apple’a göre bazı satın almalar iadeye uygun olabilir; Google’a göre politika ürüne, tarihe, ödeme şekline ve konuma göre değişir. Talebi yine de açabilirsiniz, ancak sonuç garanti değil.
Apple iade talebime ne zaman yanıt verir?
Apple’a göre talebinizle ilgili güncel bilgi için 24 ila 48 saat beklemeniz gerekiyor. Onaylanırsa paranın ödeme yönteminize dönmesi ek süre alabilir.
Çocuğum hesabımdan jeton aldı, ne yapmalıyım?
Android’de Google’a göre aile üyenizin hesabınızdan yanlışlıkla yaptığı ödemeler için geri ödeme isteyebilirsiniz; bu bir yetkisiz ödeme bildirimi değildir. iPhone’da talebi reportaproblem.apple.com üzerinden açın.
Google Play’de iade için ilk kime yazmalıyım?
Google’a göre Play Store’daki uygulamaların çoğu üçüncü taraf geliştiricilere ait ve geliştirici iadeleri kendi politikasına göre işleyebiliyor. Google’ın İngilizce yardım sayfası, geliştiriciye doğrudan başvurmanın çoğu zaman en hızlı çözüm olduğunu söylüyor.
Uygulamayı silersem param iade edilir mi?
Hayır. Uygulamayı silmek ne iade talebi yerine geçer ne de aboneliği bitirir; Google’a göre yüklemeyi kaldırmak aboneliği iptal etmez. İade için mağazanın talep sürecini kullanın.